Что представляет из себя «система servicedesk», в чем ее плюсы.
Программа технической поддержки IPI.MANAGER готова представить набор возможностей для управления и оптимизации работы фирм: helpdesk система дозволяет обрабатывать запросы людей, устанавливать задачи между сотрудниками организации, фексировать историю выполнения всех запросов, выявлять ответственных работников, а также порядок и временные сроки выполнения задач.
Управление задачами сервис деск сопровождается моментальным уведомлением на электронную почту, уведомление присылается равно как клиенту, так и менеджерам организации.
Cистема поддержки пользователей help desk состоит из таких ключевых структурных частей:
• база данных;
• система учета заявок;
• центр обработки запросов;
• режим оповещений, сообщающий клиенту о состоянии запроса;
• база знаний позволяющая решить типичные задачи.
Служба сервис деск является специальным проектом, созданным для технической поддержки пользователей организации – равно как внешних (скажем, клиентов фирмы), так и внутренних (служащих). В зависимости от статуса, любой пользователь наделяется некоторыми правами и автоматически допускается к задачам управления. В виду собственных широких возможностей help desk дает возможность создать хорошую информационную среду внутри фирме, среди ключевых ее плюсов – понятный интерфейс, легкость работы, продуманная система уведомлений. Отдел поддержки пользователей "сервис деск" – программа, которая дает возможность улучшить функционирование всей компании независимо от направления ее деятельности.
Ключевые задачи хелпдеск – это решение вопросов, связанных с аппаратным и программным обеспечением, компьютерами, так, система helpdesk дозволяет повысить намного результативность работы IT-отдела. Корректная работа службы технической поддержки позволяет не допускать сбоя в работе, что, со своей стороны, дает возможность удерживать уровень качества сервиса, оказываемого контрагентам на самом высшем уровне.
Организация службы поддержки IPI.MANAGER дает возможность пользователю формировать собственный "кабинет", затем подавать запросы, следить за исполнением уже поставленных задач, увидеть ответы работников организации. Программа обеспечивает превосходную возможность зарегистрированному клиенту в удобной форме использовать веб-ресурс - оформление технической поддержки может быть таким же, как и у интернет-ресурса компании, потому клиент очень даже может не выявить особых возможностей страниц с использованием service desk. Реализация заявок в системе сервис деск предусматривает персональное отношение к каждому клиенту и любому запросу. Специальный интерфейс servicedesk, который предназначен для внешних пользователей, дозволяет контрагенту компании проводить действенные запросы.
|
Комментарии:
Комментариев нет
|
|
|
|
|
Главная | Форум | Disclaimer | Гостевая | Каталог | Чат | Фотогалерея | Mobile | Магазин | 3D
| 
| 
